Возврат товара

В соответствии с действующим законодательством Украины, возврат товара надлежащего качества возможен на протяжении 14 дней с момента получения. Условия возврата товаров надлежащего качества, купленных по складской программе:

• не нарушена целостность упаковки, ярлык (этикетка, ценник) не поврежден, обои или другая продукция сохраняют товарный вид и потребительские свойства;
• имеется чек об оплате, сопроводительные документы на товар;
• обратная доставка продавцу осуществляется за счет покупателя;
• возврат покупателю денег за товар осуществляется за вычетом затрат продавца на организацию доставки.

На аналогичных условиях осуществляется обмен, если покупатель не имеет претензий к качеству, а по личным, субъективным причинам решил заказать другой артикул (например, обои другого цвета).

Правила возврата/обмена товаров надлежащего качества не распространяются на:

• обои, изготовление или поставка которых от производителя осуществлялась «Под заказ»;
• обои, купленные на распродаже остатков коллекции.

При возврате/обмене товара ненадлежащего качества расходы, связанные с доставкой, ложатся на продавца. Это правило распространяется на такие случаи:

• рисунок, цвет обоев кардинально отличается от фото в каталоге интернет-магазина (отличие оттенка на фото и «вживую» связано с особенностями цветопередачи различных мониторов, не считается несоответствием заказу);
• технические характеристики, приведенные на ярлыке (материал, размер рулона, класс водостойкости, износостойкости) не соответствуют характеристикам в описании товара на сайте интернет-магазина;
• комплектность (количество рулонов) фактически доставленного товара не соответствует заказу, накладной;
• нарушена целостность упаковки, товар имеет видимые повреждения;
• заводской брак товара.

Претензии к несоответствию эстетических, технических характеристик, комплектности, видимым повреждениям принимаются в момент получения товара покупателем. В случае выявления любых несоответствий, повреждений покупатель должен:

• отказаться от приема товара;
• в присутствии уполномоченного лица (представителя почтового оператора, курьерской службы, экспедитора) составить в произвольной форме акт с перечислением претензий. По возможности зафиксировать выявленные недостатки с помощью фото, видеосъемки;
• в кратчайшее время уведомить продавца об отказе от приема, причинах такого решения и своих требованиях (возврат средств, обмен на товар надлежащего качества, доставка недостающего количества товара).

Заводской брак может быть обнаружен только в процессе распаковки, поклейки обоев. Возврат/обмен обоев с браком осуществляется, если распаковано и использовано не более 1 рулона из партии (если вся партия имеет одинаковый дефект, для его обнаружения достаточно осмотреть один рулон). MALINA design studio предлагает обои известных производителей, которые тщательно контролируют производственный процесс, случаи заводского брака крайне редки, но все же встречаются. Мы возвращаем только деньги за бракованные обои и не занимаемся возмещением затрат на расходные материалы, выполнение работ по поклейке. Не считаются браком повреждения обоев, которые произошли по вине покупателя из-за хранения в ненадлежащих условиях, неквалифицированной поклейки.

Чтоб вы смогли воспользоваться правом на возврат товара с заводским браком и не понесли лишних затрат, рекомендуем соблюдать такие правила:

• перед использованием храните обои в сухом, защищенном от прямых лучей яркого солнечного или искусственного света месте;
• внимательно изучите инструкцию по поклейке обоев, приготовлению клея, строго соблюдайте рекомендации производителя, а лучше поручайте отделочные работы опытным мастерам;
• перед распаковкой изучите ярлыки, убедитесь, что все рулоны из одной партии;
• вскрывайте и используйте рулоны по одному, сохраняйте этикетки, ярлыки;
• после распаковки первого рулона до начала раскроя и поклейки осмотрите его на предмет дефектов. В случае их выявления прекратите работы и свяжитесь с нами;
• если на этом этапе дефекты не замечены, разрежьте рулон на полосы, наклейте их и оставьте до полного высыхания, после чего еще раз осмотрите;
• если выявлен брак, необходимо отметить участки с дефектами клейкими стикерами, по возможности аккуратно снять наклеенные полотна, желательно сделать фото, которые подтверждают наличие брака;
• после чего свяжитесь с продавцом по телефону, электронной почте, укажите номер заказа, оформленного в интернет-магазине, сообщите о выявленном браке.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, купленных в интернет-магазине, обращайтесь к менеджерам компании и следуйте их инструкциям. Контактные данные приведены в соответствующем разделе сайта.